Niniejszy regulamin określa warunki i zasady rezerwacji i świadczenia usług psychologicznych on-line przez Psychoterapeutę mgr Aleksandrę Słowińską na rzecz Klienta dokonującego rezerwacji. Zasady te mają na celu określenie warunków współpracy między Psychoterapeutą, a Klientem i ochrony praw obu stron.
Definicje:
Psychoterapeuta – mgr Aleksandra Słowińska, certyfikowany psychoterapeuta poznawczo-behawioralny (nr certyfikatu 1682), psycholog, terapeuta schematu.
Klient/pacjent – osoba fizyczna, która ukończyła 18 lat i posiada pełną zdolność do czynności prawnych.
Usługa, sesja on-line – profesjonalna usługa psychologiczna, polegająca na rozmowie z Psychoterapeutą za pośrednictwem połączenia internetowego i komunikatora audio-wideo. W zależności od wybranego rodzaju może mieć formę psychoterapii indywidualnej, wsparcia psychologicznego lub szkolenia.
Rezerwacja sesji on-line
1. Rezerwacji sesji on-line można dokonać za pośrednictwem formularza rezerwacji dostępnego na stronie rozumiecsiebie.pl, emailowo (pisząc na adres email psychoterapia@rozumiecsiebie.pl), poprzez wiadomość sms lub telefonicznie (pod numerem telefonu 500 169 094).
2. Aby dokonać rezerwacji należy podać swoje dane: imię, nazwisko, adres email, numer telefonu, a także zadeklarować preferowany termin sesji, preferowany komunikator internetowy do odbycia spotkania oraz zaakceptować niniejszy regulamin.
3. Wypełnienie formularza rezerwacji, wysłanie wiadomości email lub sms jest rezerwacją wstępną, która nie jest równoznaczna z umówieniem sesji. Po otrzymaniu rezerwacji wstępnej od Klienta, Psychoterapeuta weryfikuje dostępność zarezerwowanego terminu i potwierdza rezerwację przesyłając do Klienta wiadomość (na podane przez Klienta dane) zawierającą szczegóły zarezerwowanej sesji oraz dane do uiszczenia opłaty. Sesję uważa się za umówioną, gdy jej termin zostanie potwierdzony przez Psychoterapeutę (wiadomością email, sms lub telefonicznie), a Klient uiści opłatę za usługę zgodnie z cennikiem podanym na stronie.
4. Wszystkie godziny sesji dostępne na stronie rozumiecsiebie.pl oraz w wiadomościach email i sms podanych przez Psychoterapeutę podane są według czasu lokalnego obowiązującego w Polsce. Jeżeli Klient dokonuje rezerwacji lub odbywa sesję z miejsca, w którym obowiązuje inny czas lokalny, należy dokonać przeliczenia zgodnie z czasem lokalnym Polski.
Płatności
5. Opłaty za sesję on-line należy dokonać zgodnie z cennikiem podanym na stronie https://rozumiecsiebie.pl/oferta/ po otrzymaniu od Psychoterapeuty wiadomości zawierającej potwierdzenie dostępności zarezerwowanego terminu oraz danych do dokonania opłaty. Płatności należy dokonać przed terminem sesji przelewem bankowym na konto Psychoterapeuty: 67 1140 2004 0000 3002 6545 5274 (Odbiorca: Psychoterapia mgr Aleksandra Słowińska, ul. Żubardzka 7, 91-022 Łódź) lub BLIKiem na numer telefonu: 500 169 094. Brak otrzymania wpłaty jest równoznaczny z anulowaniem sesji przez Klienta. Umowa świadczenia Usługi zawarta zostaje z momentem jej opłacenia, przez który rozumie się moment wpływu należności na konto Psychoterapeuty lub ewentualnie przesłania przez Klienta bankowego potwierdzenia przelewu na adres email Psychoterapeuty: psychoterapia@rozumiecsiebie.pl.
Faktury
6. Psychoterapeuta dokumentuje sprzedaż usługi fakturą według danych podanych przez Klienta podczas rezerwacji sesji (w formularzu rezerwacji sesji lub wiadomości email, sms). Jeżeli Klient życzy sobie otrzymanie faktury na inne dane, należy zgłosić ten fakt przed odbyciem sesji, w wiadomości email lub sms podając dane, na które faktura ma zostać wystawiona.
Przebieg sesji on-line
7. Sesja on-line odbywa się zgodnie z umówionym terminem za pośrednictwem Google Meet. Psychoterapeuta wysyła Klientowi link do spotkania w wiadomości potwierdzającej rezerwację sesji. Aby rozpocząć spotkanie Klient powinien otworzyć link w swojej przeglądarce internetowej w wyznaczonym terminie spotkania.
8. Psychoterapeuta i Klient zobowiązują się do zapewnienia odpowiednich warunków przebiegu sesji, tj. brak obecności osób trzecich podczas sesji, stabilne połączenie internetowe, nie bycie pod wpływem substancji odurzających. Jeżeli Klient naruszy któryś z powyższych warunków, sesja zostanie przerwana, a Klientowi nie przysługuje prawo do zwrotu opłaty.
Czas trwania sesji, punktualność
9. Czas trwania spotkania, sesji psychoterapii indywidualnej lub sesji wsparcia psychologicznego wynosi 50 minut. Jeżeli Klient spóźni się na wyznaczoną godzinę sesji, czas jej trwania nie ulega wydłużeniu. Psychoterapeuta dokłada wszelkich starań, aby rozpocząć sesję punktualnie. W wyjątkowych sytuacjach, gdy opóźnienie wynika z przyczyn leżących po stronie Psychoterapeuty, wówczas sesja ulega wydłużeniu o czas jego spóźnienia (chyba, że Psychoterapeuta i Klient ustalą inaczej).
10. Jeśli Klient spóźni się na umówioną sesję dłużej niż 15 minut, sesję uznaje się za anulowaną bez możliwości zwrotu poniesionej przez Klienta opłaty. W wyjątkowych przypadkach, gdy Klient poinformuje Psychoterapeutę o spóźnieniu (emailowo, telefonicznie lub smsowo), wówczas Psychoterapeuta czeka na Klienta, jednak czas sesji nie ulega wydłużeniu.
11. Odwołanie/przełożenie sesji przez Klienta – Klient może odwołać lub przełożyć na inny termin umówioną sesję nie później niż 24 godziny przed jej terminem. Odwołanie sesji lub chęć przełożenia należy zgłosić Psychoterapeucie emailowo, wiadomością sms lub telefonicznie, wówczas Klientowi przysługuje pełny zwrot opłaty za sesję (jeżeli ją uiścił) lub przeniesienie jej na inny termin – zgodnie z ustaleniami między Psychoterapeutą a Klientem. Jeżeli Klient odwoła lub przełoży sesję później niż 24 godziny przed jej terminem, wówczas traci prawo do zwrotu poniesionej opłaty lub przeniesienia jej na inny termin (tj. opłata przepada). Jeżeli Klient, mimo umówionego terminu, nie pojawi się na sesji lub pojawi się z opóźnieniem dłuższym, niż 15 minut lub z istotnymi zakłóceniami – wówczas również nie przysługuje mu zwrot poniesionej opłaty.
12. Odwołanie sesji przez Psychoterapeutę – Psychoterapeuta dokłada wszelkich starań, aby umówiona sesja odbyła się zgodnie z terminem, bez opóźnień i zakłóceń. W wyjątkowych, rzadkich przypadkach Psychoterapeuta zastrzega sobie jednak prawo do odwołania umówionej sesji z przyczyn osobistych, wówczas informuje o tym Klienta najszybciej jak to możliwe emailowo, wiadomością sms lub telefonicznie, proponując termin alternatywny. Klientowi przysługuje pełny zwrot poniesionej opłaty za sesję (o ile ją uiścił) odwołanej przez Psychoterapeutę, chyba, że Klient zgodzi się na termin alternatywny – wówczas opłata zostaje przeniesiona na nowy termin.
Wymagania sprzętowe
13. Aby skorzystać z usługi Sesji on-line należy dysponować:
- komputerem stacjonarnym, laptopem lub urządzeniem mobilnym (tabletem, smartfonem) wyposażonym w sprawną kamerę internetową, mikrofon i głośnik, które umożliwiają niezakłóconą transmisję audio i wideo;
stabilnym połączeniem internetowym; - aktualną wersją przeglądarki internetowej obsługującą pliki cookies.
Ochrona danych osobowych, prywatność
14. W celu dokonania rezerwacji i skorzystania z usługi Sesji on-line niezbędne jest udostępnienie przez Klienta jego danych osobowych: imię, nazwisko, adres email, numer telefonu. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak konieczne do realizacji usługi. Ze szczegółowymi zasadami przetwarzania danych osobowych Klienta zapoznać można się na stronie https://rozumiecsiebie.pl/polityka-prywatnosci/
15. Wszelkie informacje przekazane przez Klienta Psychoterapeucie podczas sesji mają charakter poufny i Psychoterapeuta zobowiązuje się, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i kodeksem Psychoterapeuty, do zachowania ich w tajemnicy. Należy mieć na uwadze, że poufność Psychoterapeuty jest ograniczona obowiązkami wynikającymi z przepisów Kodeksu Karnego, m.in. gdy istnieje podejrzenie o popełnieniu lub możliwości popełnienia przestępstwa albo gdy Klient znajduje się w niebezpieczeństwie, wówczas Psychoterapeuta ma prawo skontaktować się z odpowiednimi służbami.
Odpowiedzialność
16. Klient jest jednak zawsze odpowiedzialny za własne działania – przed, w trakcie i po sesji. Psychoterapeuta nie ponosi odpowiedzialności za szkody, które mogą powstać w wyniku tych działań. Rezerwując Sesję, Klient nawiązuje współpracę z Psychoterapeutą dobrowolnie i na własne życzenie. Klient przyjmuje do wiadomości, że współpraca w ramach Sesji nie stanowi opieki zdrowotnej, a Psychoterapeuta nie ponosi odpowiedzialności za zdrowie Klienta. Klient ponosi odpowiedzialność za swoje zdrowie i życie.
17. Psychoterapeuta nie ponosi odpowiedzialności za błędnie podane lub niekompletne dane podane przez Klienta podczas rezerwacji sesji, ani szkody które mogą być z tego powodu spowodowane.
18. Psychoterapeuta nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w realizacji Usługi spowodowane nieprawidłowościami leżącymi po stronie Klienta i jego systemów teleinformatycznych (np. niestabilnym połączeniem internetowym Klienta). W przypadku wystąpienia takich zakłóceń Klientowi nie przysługuje prawo do zwrotu opłaty za Usługę, której realizacja została zakłócona lub uniemożliwiona na skutek wystąpienia takich zakłóceń po stronie Klienta. Jeżeli niemożność realizacji Usługi wystąpiła z przyczyn leżących po stronie Psychoterapeuty i jego systemu teleinformatycznego, wówczas Klientowi przysługuje prawo zwrotu poniesionej opłaty za sesję.
19. Psychoterapeuta nie ponosi odpowiedzialności za szkody, zakłócenia i wszelkie konsekwencje spowodowane działaniem osób trzecich.
Prawo do odstąpienia od umowy
20. Konsumentowi przysługuje co do zasady prawo do odstąpienia od umowy zawartej przez Internet w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia bez podania przyczyny. Należy pamiętać, że prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientowi, jeżeli usługa została wykonana. Oznacza to, że po odbyciu sesji on-line, Klient nie jest już uprawniony do odstąpienia od Umowy.
21. Psychoterapeuta zastrzega sobie prawo do odmówienia świadczenia Usługi w przypadku, gdy Klient kilkukrotnie naruszył niniejsze warunki lub naruszył obowiązujące przepisy prawa.
22. Psychoterapeuta zastrzega sobie prawo do odmówienia świadczenia Usługi także w przypadku, gdy uzna, że jest ona nieodpowiednia lub niewystarczająca do problemu Klienta – w szczególności, gdy problem wymaga hospitalizacji, podjęcia form leczenia medycznego lub innego rodzaju oddziaływań (np. terapii odwykowej).
Reklamacje
23. Wszelkie reklamacje dotyczące świadczonej Usługi należy zgłosić do Psychoterapeuty za pośrednictwem wiadomości email na adres: psychoterapia@rozumiecsiebie.pl wraz z podaniem szczegółowych informacji dotyczących reklamowanej Usługi i swoimi danymi. Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni od ich otrzymania, a informacja o ich rozstrzygnięciu wysyłana jest na adres email, z którego wpłynęło zgłoszenie.
Postanowienia końcowe
24. Niniejszy Regulamin obowiązuje od 1.01.2025r. i stanowi, wraz z Polityką Prywatności oraz Kontraktem psychoterapeutycznym, integralną część zawieranych za pośrednictwem strony rozumiecsiebie.pl umów rezerwacji i realizacji Sesji.
25. Psychoterapeuta ma prawo zmiany niniejszego Regulaminu.
26. W kwestiach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.